Споразумението и гаранциите за доставка на услугите, "Споразумението" (на английски "Service Agreement", "Agreement", или съкратено SLA) важи за отношенията между “ФКолор ЕООД” (FColor или FColor.bg) и всеки клиент, който използва услугите на компанията.

Всички клиенти на FColor.bg уреждат взаимоотношенията си с ФКолор ЕООД, като се съгласяват с това споразумение (с или без да го подписват) като неразделна част от всеки договор за доставяне на услуги, или се съгласяват с условията му автоматично при попълване на формата за абонамент от уеб адреса . Споразумението урежда бизнес отношенията между клиента (вие) и доставчика на услуги (ние). То обхваща всички услуги, които сте избрали да използвате и свързаните с тях абонаметни такси. Моля да имате предвид, че Споразумението съдържа три важни документа: “Основно споразумение” (General Service Agreement), “Условия за използване на услугите” (Terms Of Service) и “Допустими норми на използване на услугите” (Acceptable Use of Policy). Споразумението може да включва и допълнителни документи, ако закупените услуги изискват клиентът да се съобразява със специфични условия.

Когато използваме термините “Споразумение” или “Споразумение и гаранции за доставка на услугите” на която и да е от уеб страниците на FColor.bg, в напечатани документи, електронна поща или други видове документи или кореспонденция, те следва да бъдат приемани като отнасящи се за целия документ, а не за отделни части от него. Като наш клиент Вие се съгласявате да се съобразявате със “Споразумението” за периода, който започва от начало на абонамента. Той започва от момента на попълване на формата за поръчки на уеб сайта ни или от подписването на договор. Споразумението е в сила до момента на изтичане на абонаментния период освен, ако не са налице неизчистени въпроси, като неизвършени плащания и/или не са настъпили други последици от правен характер. ФКолор ЕООД приема изрично, че всеки клиент, който е попълнил форма за поръчка, тоест "Документ за въвеждане в експлоатация" (Service Order) е прочел споразумението, запознат е с клаузите му, съгласен е с него и се задължава да го спазва. ФКолор ЕООД заявява волята си всяка част от това Споразумение да бъде прилагана във взаимен интерес на страните, които го прилагат.
 

1. КАК РАБОТИ СПОРАЗУМЕНИЕТО?

Вие ще бъдете помолени (или като клиенти то важи за вас) да подпишете “Процедура за услуга”, която FColor.bg е изготвил по ваше искане. “Процедурата за услуга” включва всички компоненти на услугата, които искате да използвате и свързаните с тях цени. “Процедурата за услуга” включва цялостното Споразумение и гаранции за доставка на услугите (SLA), което включва “Основно споразумение” (General Service Agreement), “Условия за използване на услугите” (Terms Of Service) и “Допустими норми на използване на услугите” (Acceptable Use of Policy). То може също да включва, допълнителене договор с клиента или други допълнения към SLA, ако услугите, които искате да използвате изискват такива. Когато използваме думата “Споразумение”, тя се отнася за всеки от горе изброените документи и ги разглежда като взаимосвързани. Споразумението влиза в сила в моментa, в който подпишете изготвената от нас “Процедура за услуга”.

2. ТЕРМИНОЛОГИЯ

Условия за използване на услугата (Acceptable Use of Policy): Обозначава “Условията за използване на услугата” публикувани на уеб сайта ни. Те могат да бъдат намерени на началната страница на FColor.bg, към тях сочат хипервръзки от вътрешни страници и от страниците за поръчки, а целият им текст може да бъде намерен на отделна страница.

Software (Софтуер): Когато използваме термина софтуер, той се отнася до операционната система (OS) и други програми инсталирани на сървърите ни. Като наш клиент Вие имате право да използвате софтуер произведен от FColor.bg на сървърите ни. Ние имаме авторски права върху този софтуер и той е наша собственост. Когато използваме софтуер собственост на 3-а страна ние ясно обозначаваме това. Всеки софтуер собственост на 3-а страна може да изисква техническа и друга поддръжка от лица или фирми, които не са страна по това споразумение. FColor.bg не поема отговорност за софтуер и/или програми, произведени и/или инсталирани на сървърите ни от трети страни. Имайте предвид, че правилното използване и функциониране на софтуер собственост на 3-а страна, която не е част от Споразумението може да изисква Вие като клиент да влезете във взаимоотношения с производителя на софтуера, което може да включва плащане на такси, придобиване на лицензи или друга форма на плащания за използване. Такъв вид отношения са изцяло ваша отговорност и Вие се задължавате да не търсите отговорност от FColor.bg.

Hardware (Апаратура): Сървърите, виртуалните сървъри или споделеното пространство, които използвате като наш клиент включват висококачествени компоненти. Те са 100% собственост на FColor.bg и се предоставят на клиентите ни за използване, освен ако няма договор, в който изрично е записано друго нещо. Хардуерът, който използвате (наемате) Ви се предоставя от нас, като Вие носите отговорност за използването му, както и за всякакви щети, които могат да възникнат докато го употребявате. Ако някой от хардуерните компоненти, част от сървъра, който използвате като наета услуга се развали, FColor изважда временно сървъра от употреба, за да замени или поправи съответния компонент.

Поемаме принципен ангажимент да върнем сървъра в употреба (online) във времеви период от 5 (пет) часа - ако повредата се е случила в стандартното работно време (“бизнес часовете”), в работни дни (9.00 ч. – 17.00 ч.) - от момента в който развалената част или компонент са установени. Ако не успее да се вмести в този период от 5 часа, след установяването на повредата FColor.bg кредитира клиента си със сума 30 пъти от времето, през което той не е бил в състояние да използва услугата (“Принудително прекъсване”). Клиентът има право да получи парична компенсация или да получи един безплатен сервизен месец. “Принудителното прекъсване” (Downtime) включва общият брой на минутите, в които е имало пекъсване на услугата. Тяхната цена се калкулира въз основа на месечната такса, която клиентът плаща на FColor.bg за използваната услуга.

Ако клиентът предпочита да получи кредит, въпросната сума се изчислява въз основа на използвания сервизен план. Кредитът не може да надвишава паричната стойност на един сервизен месец. Ако, поради някаква причина, прекъсването на услугата, описано по горе, значително превишава еквивалента на един сервизен месец, FColor.bg компенсира клиента като намалява месечната такса за следващи периоди от време.

Моля да имате предвид, че тази част от условията за използване на услугите се отнася изключително и само за сървъри отдадени под наем и за съоръжения собственост на FColor.bg. Тези условия не се отнасят за хардуер, сървъри и съоръжения собственост на клиента и поставени от него за използване в центъра за данни и/или в инфраструктурата на FColor.bg. Моля също да имате предвид, че въпросните стандарти и срокове за възстановяване на прекъсната услуга се отнасят за периода на стандартно работно време. Извън него е напълно възможно срокът за въстановяване на прекъсната услуга да се удължи значително. Заради различни обстоятелства, свързани с трети страни FColor.bg не гарантира времевия период, в който ще идентифицира и отстрани възникнал проблем в часовете между 17.00 ч. - 09.00 ч.

Моля също да имате предвид, че вътрешният стандарт на FColor.bg за идентифициране и отстраняване на хардуерен проблем на използван от вас сървър е не повече от 2 часа. Тъй като това споразумение урежда правните отношения между FColor.bg и клиентите на компанията, ние сме изключително прецизни в прилагането му и при възникнали проблеми с експлоатацията на услугата търсим възможно най-бързото й възстановяване.

Установяване на повредата: Това е процес на проверка на тези компоненти, които са причинили принудителното прекъсване работата на сървър или друг хардуер. Този процес започва от момента, в който сървърът или хардуерният компонент е деинсталиран и свършва до момента, в който той е поправен. Максималният период за  установяване на повредата е 2 часа.

Стандартно работно време: Това е времевият период между 9.00 часа и 17.00 часа, в часовата зона, където физически се намира сървъра или оборудването, което използвате.

Софтуер на трети страни: Моля да имате предвид, че софтуер и програми собственост на 3-и страни, които не са инсталирани на сървърите на FColor.bg може да изискват техническа и друг вид поддръжка от производителите или носителите на авторски права. Всеки допълнителен разход за поддържане на софтуер и програми собственост на 3-и страни е изцяло отговорност на клиента.

Мрежа (Network): Мрежата на FColor.bg е проектирана, за да произвежда и гарантира високо ниво на производителност, използваемост и наличност на услугата. FColor.bg гарантира 99.9% използваемост на мрежата (uptime). Принудителното бездействие на мрежата (Network Downtime) се дефинира от това споразумение като 100% загуба на пакети, в процеса на предаване на данни (data packets) от сървър (и) на клиента, разположени в центъра за данни и/или мрежата на FColor.bg към най-близкия Internet backbone сървър. Моля клиентът да има предвид и да се съобразява с факта, че под мрежата на FColor.bg имаме пред вид собствената C клас IP (Интернет протокол) мрежа, в която са разположени сървърите на клиентите ни.

100% гаранция (Network Uptime): FColor.bg ще ви възстнаови 5% от месечната такса заплатена за използване на хостинг услугите за всеки 30 минути, в които е налице прекъсване на достъпността на мрежата (network downtime), като максималната сума на кредитиране на хостинг сметката ви може да достигне до 100% от заплатената от вас такса за използване на услуги, които не са били достъпни.

Managed Хостинг: Клиентите на FColor.bg в класа Managed Хостинг имат преимуществото да получават специален клас услуга, която по принцип включва техническа поддръжка, която ускорява решаването на технически проблеми и гарантира по-високо ниво на хостинг услуга и възможно най-бързо обслужване. Част от гаранциите в класа Managed Хостинг услуги е преимуществото клиентите на FColor да използват техническата експертиза на FColor за целия период на отношения с компанията. Това включва съвети и консултации по избор на хардуер, софтуерни конфигурации и на цялостни хостинг решения.

Прекъсване на услугата: "Прекъсването на услугата" включва невъзможноста да бъдат използвани HTTP, POP3, SMTP, FTP, SSL и DNS по начина, по който са били конфигурирани за клиента.

"Принудителното прекъсване" (Downtime): То се дефинира като основно "прекъсване на услугата" за период от минимум 10 минути. “Принудително прекъсване” имаме когато сървърът (сървърите) на клиента не са достъпни чрез стандартните начини за комуникация в Интернет, при опит да бъде достигната мрежата на FColor.bg от най-близкия internet backbone и ако услугата (апаратурата) е в състояние, в което не функционира.

Отговор (Response): Основните услуги дефинирани по-горе подлежат на гаранция, според която трябва да бъдат възстановени в нормално състояние на използваемост до не повече от 2 часа от идентифициране и потвърждаване на принудителното прекъсване от лице от екипа на FColor.bg.

Кредит (Credit): В случай, в който е налице принудително прекъсване на услугата за повече от 4 часа заради проблеми свързани с мрежата, а не с хардуера, по искане на клиента той може да получи парична компенсация в размер на 25 пъти периода на фактическото принудително прекъсване на достъпността на мрежата.

Паричната компенсация се калкулира въз основа на месечната такса за използване на услугата, която плаща клиента. Тя не може да надвишава цената на услугата, която клиенът плаща за 1 пълен месец и се изплаща еднократно в рамките на един календарен месец. Всяка компенсация се изчислява по следната формула: общият брой минути на  принудително прекъсване, разделени на месечната цена (цена на минута), умножена по 25.

Паричната компенсация се изплаща най-късно до края на следващия работeн месец, освен ако не са настъпили допълнителни обстоятелства, които изискват техническа експертиза или друг вид документация необходима за изясняване на ситуацията на принудителното прекъсване. Възможно лицата отговорни за провеждането на политиката на FColor.bg да вземат решения за ускоряване на изплащането на парични компенсации или за тяхното забавяне, ако са настъпили обстоятелства, които не могат да бъдат предвидени в това Спозазумение.

Копие на информацията (Backup): Клиентите на FColor трябва да се съобразяват с факта, че наличието на резевно копие от информацията на клиента не е част от услугата нает сървър и managed сървър, освен ако това не е изрично записано в договор. Ако клиентът няма изрична и записана в договор клауза, че FColor се задължава да прави копие на информацията на сървъра (сървърите), тогава считаме, че не носим отговорност за загуба на информация, която се намира на сървър на клиента. От това следва, че клиентите на FColor.bg в класа услуги нает сървър и managed сървър са наясно с факта, че не разполагат с резезвно копие на данните си извън техните собствени сървъри.

Това означава, че при хардуерен или друг вид проблем е напълно възможно да последва загуба на данни. В случаи на загуба на данни, когато клиентът няма изрична клауза, която продвижда начилие на копие на информацията, FColor.bg не носи отговорност за каквито и да е щети, които клиентът търпи в следствие на загуба на информация. За да обслужва по-добре клиентите си и да минимизира рисковете при евентуална загуба на информация, FColor.bg предлага стандартните сървърни конфигурации, в които информацията на клиентите е подсигурена с 2 (два) или повече информационни носителя (твърди дискове, HDD).

Документ за въвеждане в експлоатация (Service Order): Това е документ на хартиен носител или страница под уеб адреса в които са описани услугите и продуктите, които използвате, условията на които те отговарят и стандартите, които са приложими към тях. Всяка услуга и продукт, които използвате са преминали през стадия "Документ за въвеждане в експлоатация". На хартиен носител този документ трябва да бъде подписан от оторизиран представител на клиента, който има право да подписва документи. В уеб страниците под домейна FColor.bg за "Документ за въвеждане в експлоатация" се счита подадена от клиента към ФКолор ЕООД форма за поръчка. Във всяка форма за поръчка има поле "Съгласен съм със "Споразумението и гаранциите за доставка на услугите" (Споразумението). Смятаме документът за попълнен, когато клиентът е заявил, че се съгласява със споразумението.

Дисково място (Disc Space): Когато използваме словосъчетанието "Дисково място" имаме предвид отделеното за дадена хостинг сметка физическо място на дисковите масиви на сървърите на ФКолор ЕООД.

Трансфер на данни (Data Transfer/Bandwidth): Трансфер на данни е общото количество информация поставено (uploaded) или свалено (downloaded) през вашата хостинг сметка (виртуален или физически) от агент, който се намира извън мрежата на FColor.bg. Когато Интернет потребител посети уеб страниците ви, вашата хостинг сметка изпраща данни до компютъра на посетителя. Тези данни може да включват уеб страници, снимки, видео файлове, звукови файлове, софтуерни програми, компресирани файлове и всичко какво поставяте на уеб страниците си и/или може да бъда поставено или свалено от сметката ви. Колкото повече посетители имате на уеб сайта си, толкова повече нараства общия трансфер на данни през хостинг сметката ви.

НЕОГРАНИЧЕН Трансфер на данни (Data Transfer/Bandwidth): FColor.bg предоставя "НЕОГРАНИЧЕН трансфер на данни" с част от хостинг услугите си или там където това е изрично обозначено. Разбираме "НЕОГРАНИЧЕН" не като "безкраен" или "без да има физически ограничения", а като трансфер на данни, който FColor.bg не ограничава по квота. Към услугите, които използват трансфер на данни без ограничения по квота има следните физически ограничения: (a) Потребителят не може да използва 20% или повече от системните ресурси на системата, на която се намира сметката му за повече от 1 минута. Име редица програми или дейности, които могат да нарушат това правило като CGI скритпове, FTP, PHP, HTTP заявки и т.н.; (b) Потребителят няма право да изпълнява самостоятелно какъвто и да е процес на сървъра, на който се намира хостинг сметката му. Това включва всички видове daemons като например IRCD; (c) Няма право да използва каквато и да е събираща или индексираща данни програма, включително и Google Cash/AdSpy на хостинг сметкта си в класа Поделен хостинг (Shared Hosting); (d) Потребителят няма право да използва никакъв софтуер, който комуникира с IRC (Internet Relay Chat) мрежа; (e) Потребителят няма право да изпълнява bit torrent приложение или друга сходна програма; (f) Потребителят няма право да участва със сметката си в никакви системи за споделяне на файлове, или peer-to-peer дейности; (g) Потребителят няма право да съхранява игри и сървърни приложения от типа counter-strike, half-life и др.; (h) Потребителят няма право да изпълнява cron операции с интервали по-малки от 20 минути.

Ограничения (Limitations): Единствено клиентите на Managed хостинг услугите на FColor.bg подлежат на разширен пакет от гаранции, част от “Managed Хостинг Гаранциите” на компанията, както са дефинирани в Споразумението. Ограниченията в гаранциите са налице при недостъпна услуга и/или принудително прекъсване на услугата поради проблем в хардуер, който обслужва стабилността на мрежата, услугите в нея или други Интернет компоненти, които са извън мрежата на FColor.bg. Това включва и такива компоненти или мрежови услуги, които използва клиентът на FColor, за да получи достъп до Интернет. Всякакви системи за мониторинг, които не са част от Споразумението или не са записани в договорни отношения с клиента не са  инструмент за проверка, доказателство на състоянието на услугата. Данните от тях нямат стойност с оглед на това Споразумение и на евентуален договор с клиента.

Гаранциите и компенсациите записани в Споразумението не важат при наличие на опити за повреждане или изваждане извън строя на отделни компоненти от мрежата на FColor.bg или на оборудването на клиента. При наличието на сериозен хардуерен проблем, времето за отговор на запитвания от клиента може да бъде увеличено с 1 (един) час, ако такъв период от време е необходим, за решаването на проблема или за установяването на повредата. Клиентите на FColor.bg са длъжни да уведомят компанията и да получат потвърждение, че FColor е получил подадената от тях информация, при всеки опит на 3-а страна да навреди по някакъв начин на използването на услугата. Това включва и придобиването от 3-та страна на директен достъп до оборудването на клиента.

Клиентът трябва да изготви документация потвърждаваща опит за нерегламентирана активност от 3-а страна, която идва от най-малко от 2 различни проследявания на трасето (trace routes) направени от различни и независими точки. Всяко прекъсване на услугата (Downtime) започва да се измерва от момента, в който клиентът е съобщил за принудително прекъсване на услугата със съобщение в системата за комуникация с клиентите на FColor.bg или чрез телефонно обаждане, ако поради някаква причина системата не е достъпна за използване. Краят на принудителното прекъсване на услугата настъпва, в момента, в който клиентът може да използва всичките й компоненти.

При наличие на документирано от клиента принудително прекъсване на услугата, по  смисъла и реда на настоящото Споразумение, клиентът е длъжен да уведоми FColor.bg  в срок от 5 работни за наличието на такова и да предостави информацията за него чрез електронна поща или в писмен вид чрез документи изпратени с препоръчано писмо на пощенския адрес на FColor.bg – ул. “Едисън” № 11, ап. 3, София, 1574. Ако този срок не бъде спазен, клиентът губи правото си на компенсации, записани в настоящото Споразумени.

Всеки клиент, който избере да не използва мониторинговите инструменти на FColor.bg или реши да ограничи работата им и достъпа им до оборудването, което използва автоматично губи правото да получи компенсации по реда предвиден в това Споразумение.

3. ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА FCOLOR

В зависимост от вашия избор, след съгласието ви със Споразумението и в зависимост от степента, в която покривате технологичните ни критерии, FColor.bg ще създаде за вас и ще ви достави IT хостинг услуга, която е определена със стандарти записани в Споразумението. FColor ще ви представи също набор от допълнителни услуги и продукти, които според двете страни са ви необходими.

FColor се задължава да спазва стриктно процедурите и регламента за работа предвиден в Споразумението и съгласно неговите параметри да ви доставя услуги с възможно най-високо качество.

Според вида услуги, който използвате, според договорните отношения между вас и FColor, когато това произтича от Споразумението ние се задължаваме да ви осигурим  технологична експертиза и помощ, за да осъществите Интернет проектите си.

4. ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА КЛИЕНТА

Вие (Клиентът) се задължавате да използвате услугите на FColor с необходимото ниво на сигурност и предпазливост, включително по отношение на обмена на информация и документация с FColor, съхраняването на данни на сървъра (сървърите), които използвате. Длъжни сте да се съобразявате със законодателството, което урежда съдържанието, което поставяте на сървърите, които използвате, както и да спазвате стриктно Acceptable Use Policy (AUP) на FColor.bg. Като наш клиент се задължавате да си сътрудничите с FColor.bg за всяко оправдано разследване на  принудително прекъсване на услугите, проблеми със сигурността  и други евнтуални нарушения на това споразумение.

Вие се задължавате да предоставите на FColor коректна информация, с която да бъдат уредени по взаимоизгоден начин документалните и финансови отношения между двете страни, включително за събиране на необходимите данъци (ДДС) и такси, за лицензи и т.н. Длъжни сте също така да сътрудничите на FColor при случаи, в които органите на реда изискват информация свързана със съдържанието на сървърите ви или услугата, която използвате.

Задължавате се също така да предоставите коректна и вярна информация в клиентския си профил, включително такава свързана с финансовите ви взаимоотношения с FColor. Длъжни сте също така да плащате в срок всички сервизни такси и задължения, които произтичат от използването на услугите на FColor и са описани в “Процедурата за услуга”, подписана от вас или в попълнените от вас форми за доставяне на услуги през уеб сайтовете на FColor.

5. АНГАЖИМЕНТИ, КОИТО НЕ ПОЕМАМЕ

FColor не обещава, че услугата няма да бъде прекъсвана и не поема ангажимент  да доставя услуги без инциденти, технически грешки или такива, които са съвършено сигурни. Вие признавате, че има рискове присъщи на Интернет свързаността, които могат да доведат до загуба на конфиденциалността на информацията ви, данните или собственоста ви върху съдържанието на сървърите ви.

FColor отказва да поеме конкретни или цялостни гаранции по въпроси, които не са описани в Споразумението (SLA). Вие сте изцяло отговорни за това дали избраната от вас услуга е подходяща за дейностите, които искате да извършвате и за целите, които искате да постигнете. Ако нямате подписан договор, който изрично предвижда предоставянето на допълнителни услуги или продукти в определен момент, FColor предоставя такива въз основа на наличието им и на конкретните възможности към датата на поискването на такива.

FColor не дава обещание и не поема отговорност да прави копие на информацията ви (Backup), освен ако такава услуга не е поръчана от вас и не присъства като част от Споразумението за услугите, които използвате и/или не е част от “Процедура за услуга”, подписана от двете страни. Ние не обещаваме и не се задължаваме да работим по възстановяването на загубена от вас информация, която не сме били длъжни да обезпечим по силата на това Споразумение.

FColor.bg не носи отговорност за доставянето на хостинг услуги, чиито абонамент е изтекъл или за който има просрочени плащания, след датата на изтичането на абонаментния период. Това включва, но не се ограничава до домейни, чийто абонамент е изтекъл. Това Споразумение и гаранции за доставка услугите (SLA) важи единствено за продукти и услуги, които са с валиден период на абонамент и са заплатени от клиентите. За всички останали FColor.bg не носи отговорност за доставянето на услугите и състоянието на закупените продукти.

6. НЕУПЪЛНОМОЩЕН ДОСТЪП ДО ВАШИТЕ ДАННИ ИЛИ ДО УСЛУГИТЕ

FColor не носи отговорност за неупълномощен достъп до вашите данни, за използване на сметката ви при нас от трети лица, за неупълномощен достъп до услугата, която използвате, освен ако те са резултат от наша грешка или технически провал да обезпечим сигурността на услугите, които предоставяме по стандарти записани в Споразумението. Вие сте изцяло отговорни за използването на услугите на FColor от страна на ваши служители или на други лица, на които сте дали достъп до вашата клиентска сметка, до данните си, или сте им осигурими достъп до сървърите, които използвате. Носите изцяло отговорност за възникнали повреди и за прекъсване на услугата в следствие на проявена непредпазливост от ваша страна

7. ПЕРИОД

Първоначалният период започва, в момента на подписване на “Процедура за услугата”. В нея е указан и периодът, за който FColor се задължава да доставя услугата, при спазване на Споразумението от страна на клиента. Преди изтичането на договора FColor.bg може да ви предложи продължаването му, което може да включва  или не добавяне на клаузи в Споразумението или договора, който като клиент подписвате с нас. Ако нито една от двете страни не поиска подновяване на договора с променени условия, той автоматично се продължава при Споразумението, при което е подписан и период от едни месец. При липса на нов подписан договор, предишният регламентира отношенията между двете страни за всеки следващ едномесечен период, освен ако една от страните не изпрати писмено 30 -дневно предизвестие за прекратяването на отношенията.

8. ТАКСИ

Всички инсталационни такси и всички такси за въвеждане на услугата в експлоатация се заплащат предварително до 3 работни дни след подписването на “Процедура за услугата”. Първото месечно плащане от ваша страна е дължимо преди активирането на услугата или най-късно до 3 работни дни след това. Сервизните такси за всеки следващ месец, трябва да бъдат платени към FColor до 3 работни дни преди датата, на която е направено първото плащане. Клиентите, които са част от автоматизирана система за плащане ще бъдат таксувани в деня за плащане или до 5 работни дни след него. Такси, които не са текущи, а произтичат от използването на различни допълнителни услуги или от използването на по-високи квоти за трансфер на данни и т.н. ще бъдат начислявани през месеца, който следва този, в който услугата е била използвана.

Всички дължими от клиента такси трябва да бъдат заплащани в срок. ФКолор ЕООД си запазва правото да прекрати доставката на всяка услуга, която не е заплатена 5 работни дни след изтичането на последния срок. В това число влизат и други свързани услуги, с тази, по която клиентът има неизплатени задължения. Клиентът се съгласява да заплати всички разходи по повторното пускане на услугата в действие, ако такива са налице. ФКолор ЕООД начислява такса "просрочено плащане" върху просрочени плащания по услуги и продукти, която се равнява на 1.5% от стойноста на незаплатената проформа фактура или фактура.

Клиент, чийто домейн (уеб адрес) е изтекъл и чиято дата на абонамент е просрочена се счита за загубил правата си на собственост върху уеб адреса, според правилата на ICANN и според това Споразумение. За да възстанови собствеността на даден клиент върху изтекъл домейн FColor.bg дължи наказателни такси както следва: a) $30 щатски долара (или левовият им еквивалент) за възстановяване на собственост върху изтекъл домейн, в срок до 14 дни след датата на изтичането му; $60 щатски долара (или левовият им еквивалент) за възстановяване на собственост върху изтекъл домейн, в срок до 29 дни след датата на изтичането му; c) $130 щатски долара (или левовият им еквивалент) за възстановяване на собственост върху изтекъл домейн, в срок 30 дни след датата на изтичането му. За да възстанови собствеността си върху изтекъл домейн клиентът заплаща въпросните такси към FColor.bg в български лева (BGN) плюс данък добавена стойност (ДДС) и стандартната такса за регистрация на домейн. Без заплащането на изброените по-горе такси, FColor.bg (ФКолор ЕООД) не поема отговорност за връщане на собствеността на клиента върпу изтекъл домейн (уеб адрес). 

ФКолор ЕООД може да поиска от клиента да заплати лихва върху просрочените задължения. Лихвата е 1.5% на месец и се начислява за всеки изминал ден върху просрочените задължения. За всички плащания закъснели с повече от 30 дни, които ФКолор ЕООД се налага да събира по съдебен път, клиентът заплаща всички разходи направени от доставчика за събирането на задълженията, включително разходи за адвокатски услуги и съдебни такси.

Ако заплащате сметката за използваните услуги с чек или кредитна карта и банката ви откаже плащане, поради недостатъчни средства ФКолор ЕООД може да поиска заплащане на административна такса адекватна на направените административни разходи за получаване на плащането.

Когато таксата, която клиентът заплаща за използваните услуги на ФКолор ЕООД е дължима по договор, който е изтекъл, FColor си запазва правото да увеличи таксата за използване на услугите като за целта е задължен да изпрати на клиента писмено запитване в срок от 30 дни преди датата, в която изисква влизане в сила на новата сервизна такса.

Ако заради изисквания на закона ФКолор ЕООД трябва да плати каквато и да е такса или данък, които произтичат от използваните от клиента услуги, клиентът се задължава да покрие направените разходи.

“Допустими норми за използване на услугите” (Acceptable Use of Policy)

9. ПРОМЕНИ В "ДОПУСТИМИТЕ НОРМИ НА ИЗПОЛЗВАНЕ НА УСЛУГИТЕ (THE ACCEPTABLE USE POLICY)

FColor.bg може да промени "Допустимите норми на използване за услугите", да въвежда ограничения върху използването на услугите, ако те са адекватни на стандартите в хостинг индустрията. Всички евентуални промени по условията и нормите за използване на услугите влизат в сила при (a) подновяване на услугата (b) изпълнение на нова поръчка или допълнителна услуга към основния продукт или услуга, който клиентът използва с ФКолор ЕООД или (c) при предварително изпратено 30-дневно писмено известие от ФКолор ЕООД до клиента, в което го уведомява за промяната.

Ако промяната в "Допустимите норми на използване на услугата" затрудняват използването на услугата от страна на клиента или правят условията неизгодни, клиентът има право да прекрати действието на Споразумението (SLA). За целта клиентът трябва да изпрати писмено предизвестие до ФКолор ЕООД 30 дни преди датата, от която иска да прекрати действието на Споразумението.

ФКолор ЕООД не таксува прекратяването на Споразумението (SLA) за доставяне на услугата, ако действието за спирането на силата му е извършено в съответствие с описаните по-горе услуовия. FColor зааявява готовността си да работи с клиента за постигане на специфични "Допустими норми на използване на услугата", ако такива са възможни и клиентът има нужда от тях.

10. ПРЕКРАТЯВАНЕ НА УСЛУГИТЕ

Клиентът се съгласява, че ФКолор ЕООД може да прекрати доставката на услугите без да носи юридическа отговорност затова в следните случаи (a) ако е установил, че клиентът използва услугите в нарушение на Споразумението (SLA); (b) ако клиентът откаже да си сътрудничи с ФКолор ЕООД с цел провеждане на необходимо разследване за всяко нарушение на това Споразумение; (c) ако има външна атака срещу хостинг сметката, или сървъра (те) ви, или трети страни са придобили достъп върху сметката или сървъра ви без ваше знание, или пък ако е настъпило друго събитие, поради което ФКолор ЕООД има основания да смята, че прекратяването на услугата е необходима мярка за защита на мрежата, инфраструктурата и клиентите на ФКолор; (d) ако има съдебна заповед за това или оторизирана институция има законово право да прекрати услугата.

В условията на Параграф (d) ФКолор ЕООД изпраща известие за прекратяване на услугата до клиента най-малко 12 часа преди акта на прекратяване, освен ако не преценим, че прекратяването се налага заради защита на интересите на ФКолор ЕООД или на други клиенти на компанията.

11. ПРЕКРАТЯВАНЕ ПОРАДИ НАРУШЕНИЯ

Клиентът може да прекрати Споразумението за нарушения, ако ФКолор ЕООД не успее да достави IT хостинг услуга, съобразена със стандартите на Споразумението и с подписания допълнителен договор към него, ако такъв е налице. За целта клиентът трябва да изпрати писмено известие в срок от 10 дни преди деня, в който иска да прекрати услугата. Известието трябва да описва конкретно техническите проблеми, които клиентът е имал и конкретните технически и административни провали на ФКолор ЕООД да обезпечи услугата, както е записана в споразумението или договора към него. Клиентът има право да прекрати едностранно използването на услугата в период от 30 дни след като е изпратил писмено известие (чрез препоръчана поща) до ФКолор ЕООД и не е получил отговор.

ФКолор ЕООД може да прекрати прекратяването на услугата и Споразумението, ако открие, че информацията предоставена от клиента във връзка с използването на услугите е некоректна или невярна, ако лицето подписало Споразумението няма правомощия да представлява физическото или юридическо лице, което използва услугата, ако е налице неизплатена такса със закъснение по-голямо 5 работни дни след последната дата за плащане описана в Споразумението или след писмено изпратена покана от ФКолор ЕООД или ако клиентът не се съобрази с което и да е от изискванията на Споразумението. FColor си запазва правото да прекрати споразумението и ако клиентът е нарушил "Допустимите норми на използване на услугата" повече от веднъж, дори ако е взел своевременно мерки за остраняване на проблема.

12. ПРЕКРАТЯВАНЕ ПО ЖЕЛАНИЕ

Клиентът може да прекрати Споразумението за свое удобство като изпрати писмено известие не по-малко от 30 дни преди датата на следващия сервизен месец. Известието трябва да е изпратено с препоръчана поща или по електронна поща изписана на уеб сайта на FColor.bg, като искането е подписано от оторизирано лице.

13. ТАКСТИ ЗА ПРЕДВАРИТЕЛНО ПРЕКРАТЯВАНЕ

Ако клиентът поиска да прекрати Споразумението поради свои съображения, които не е длъжен да споделя с ФКолор ЕООД, той се задължава преди прекратяването на споразумението да изплати на FColor всички дължими такси за използваните услуги. Клиентът се задължава да плати и такса за предварително прекратяване на услугата равна на месечната такса за използване на услугите, договорени като част от сервизния план или в допълнително подписан договор.

Споразумението допуска, че клиентът ще заплати по-висока такса за преждевременно прекратяване на услугите, ако такава е записана в допълнителен договор, който регламентира доставката на услуга, при която IT хостинг компания ФКолор ЕООД е направила значима инвестиция в хардуер, софтуер, мрежа или други производствени капацитети специално за съответния клиент, който не е спазил срока на договора.

14. КОНФИДЕНЦИАЛНА ИНФОРМАЦИЯ

Всяка от страните част от това Споразумение се съгласява да не разгласява конфиденциална информация свързана с двустранните отношения с изключение на такава информация, която е необходима с цел доставяне на услугите, защита на правата на всяка от страните записани в Споразумението или се изисква да бъде предоставена по закон. Всяка от двете страни се задължава да не разгласява пред трети страни конфиденциална информация за другата страна свързана със следното:

(a) да не информира конкуретни компании, доставчици на сходни услуги или трети страни за условията на отношенията по настоящото Споразумение
(b) да не предоставя информация за другата страна пред органи на реда, освен ако няма съдебно основание за това или ако няма надеждни доказателства, че другата страна се готви да извърши нарушение на закона
(c) да не оповестява информация, ако това не е задължително по закон
(d) да не предоставя данни за другата страна като част от съдебни дела, освен ако това не е нейно задължение по закон или ако не е получила писмено съгласие от другата страна в период от 7 дни преди оповестяването на информацията.

15. ПУБЛИЧНОСТ

Вие се съгласявате, че ФКолор ЕООД има право да съобщи публично какви услуги ви предоставя и може да използва името на домейна или фирмата ви в промоционални маркетингови материали, включително в прес съобщения или на уеб сайта ни. Нямаме право обаче да използваме ваша запазена марка, лого или други материали без изричното ви съгласие дадено на хартиен носител или чрез електронна поща.

16. ОГРАНИЧЕНИЯ, ОБЕЗЩЕТЕНИЯ И ВРЕДИ

FColor не носи юридическа отговорност пред клиента за евентуален провал да достави каквато и да е било IT хостинг услуга, освен ако такъв провал не е резултат на неизпълнение на предварително записан ангажимент в документ за въвеждане в експлоатация на услуга, под който са се подписали двете страни или ако не сме нарушили условията на Споразумението, ако не сме проявили небрежност или нехайство при изпълнение на задълженията си, или пък съзнателно не сме нарушили Споразумението.

Ако сме допуснали нарушение, свързано с една от описаните по-горе хипотези, ви предоставяме парична компенсация, записана в "Документ за въвеждане в експлоатация на услуга" (Service Order). Вие се съгласявате, че това е максималното обезщетение, което ви дължим съгласно настоящото споразумение.

Никой от наша страна (включително наши служители, агенти, партньори или доставчици) не носи отговорност за индиректни, не преки, инцидентни или дошли в последствие загуби за клиента, които биха могли да бъдат избегнати от понеслата щети страна, в резултат на адекватни действия и желание. Това важи дори, ако ФКолор ЕООД като причинила щети страна е била уведомена за възможно, бъдещо настъпване на такива от страна на клиента.

ФКолор ЕООД не носи отговорност за загуба на данни и информация на клиента, освен, ако клиентът изрично не е поръчал и заплатил, към датата на настъпила загуба на данни, услуга свързана с съхраняване на резервно копие на данните си (back up) от страна на FColor. Клиентът освобождава ФКолор ЕООД от отговорност за загуба на данни за периода, в който са загубени данни между посочените в Споразумението периоди за създаване на резервно копие на данните на клиента.

При установяване на провал на ФКолор ЕООД да достави услуга гарантирана в Споразумението и при нарушаване на клаузите му максималната финансова отговорност и компенсация от страна на FColor към клиента не може да надвишава 6 месечни сервизни такси. Това условие отпада само ако е установено целенасочено пренебрегване или нарушаване на интересите на клиента или на безопасността на данните му.

17. ОСВОБОЖДАВАНЕ ОТ ОТГОВОРНОСТ

Ако срещу ваши партньори или който и да е от вашите или техни служители, агенти или доставчици има съдебен иск от трета страна заради небрежност или нехайство от страна на ФКолор ЕООД, заради целенасочено действие, което уврежда интересна на съответната страна, заради нарушение на закона или провал да обезпечим условията на Споразумението по наша вина FColor.bg ще плати разноските за защита на обвинената страна, в това число разумно обосновани разходи за адвокатски услуги, както и наложени глоби, санкции или други преки щети, които търпите в резултат на съдебен иск.

Ако по вина на клиент същото се случи на служители, агенти, доставчици или патньори на ФКолор ЕООД, ако срещу тях бъде заведен съдебен иск за нанесени щети или бъде постановена глоба или друг вид финансова санкция, заради неспособност на клиента да спази "Допустимите условия на използване на услугите" или на друга част от Спозазумението, клиентът се ангажира да покрие разноските по съдебното дело, включително и разумно обосновани разходи за адвокатски услуги, наложени глоби, санкции и други преки щети, които съответната страна търпи в резултат на съдебен иск.

Ако едната от двете страни по това Споразумение получи известие за съдебен иск срещу другата или за такъв свързан с двустранните отношения, тя е задължена да уведоми по най-бързия възможен начин другата страна. В срок от 1 работен ден всяка от страните е длъжна да запознае другата със случая, а в срок от 5 работни дни да й изпрати всички необходими материали  и документи свързани със съдебния иск.

18. СОФТУЕР

Клиентът няма право да премахва, модифицира или възпрепятства работата на софтуерни продукти, на авторски права, търговски марки или каквито и да е други изключителни права на ФКолор ЕООД, включително и на съобщенията за такива, по отношение на продуктите и услугите, които използва. Осван, ако не е изрично разрешено от условията за ползване и лиценза на определен софтуер с отворен код, клиентът няма право да да декомпилира, променя, демонтира какъвто и да е софтуерен продукт или част от него. Във всички останали случаи клиентът е длъжен да информира ФКолор ЕООД за промяната чрез съобщения в pZone.

19. ПРОДУКТИ И УСЛУГИ НА ТРЕТИ СТРАНИ

Възможно е да използвате софтуер, продукти и услуги на трети страни като част от усилията ни да осигурим по-качествени хостинг услуги. ФКолор ЕООД не гарантира, че услуги и софтуер произведени от трети страни, които не са изрично включени в Споразумението или договор към него ще работят по начина, по който клиентът очаква. Не се ангажираме да предоставяме поддръжка за такива, да гарантираме стандарти или да носим отговорност за липса на надеждност. Същото се отнася и за софтуер, продукти и услуги, които клиентът използва на своя отговорност.

20. КОЙ МОЖЕ ДА ИЗПОЛЗВА УСЛУГИТЕ?

Като клиент, вие можете да препродавате хостинг услугите на ФКолор ЕООД и може да получите разрешение от нас да упълномощите своите партньори и съдружници да предлагат и препродават услугите ни. В такъв случай обаче вие сте изцяло отговорни за това те да спазват условията на споразумението и носите отговорност за това дали те спазват "Допустимите норми на изпълнение на услугите". FColor предоставя техническа поддръжка единствено на вас и не носи отговорност за трети страни, на които сте предоставили достъп до услугите закупени от ФКолор ЕООД. Нито една трета страна не е засегната от настоящото Споразумение и няма права или задължения по него. При нарушения на законодателството ФКолор ЕООД си запазва правото да предприема действия срещу нарушителите, независимо дали са част от настоящото Споразумение.

21. ПРЕДИЗВЕСТИЯ И СЪОБЩЕНИЯ

Вашата рутинна комуникация с FColor, свързана с услугата, която използвате се осиществява чрез pZone (персоналния ви клиентски център). Всички гаранции и стандарти за комуникация, и доставяне на услугата са валидни само за обслужването осъществявано в pZone. Ако искате да ни изпратите известие за прекратяване на услугата или друг вид известие, което се отнася за условията на Споразумението, това трябва да стане чрез съобщение в pZone или да бъде изпратено чрез препоръчана поща хартиен носител на адрес: ФКолор ЕООД (FColor.bg), ул. "Едисон" 11, ет. 1, ап. 3, София, Пощенски код: 1574.

"Условията за използване на услугите", съкратено "Условията", регламентират начина, по който клиентите на FColor.bg използват предоставените от нас услуги. Условията имат различни особености, свързани с различните класове IT хостинг услуги, както и с другите видове услуги и продукти, които предоставяме на клиентите си.

"Условията" са част от "Споразумението и гаранциите за достаква на услугите" (SLA) и регламентират отношенията между ФКолор ЕООД и вссеки, който използва услугите ни. Като клиент на FColor.bg вие се съгласявате да спазвате "Условията", заедно с другите части на "Споразумението".

1. ОБЩИ УСЛОВИЯ (валидни за всички класове услуги)

FColor.bg предоставя хостинг услуги в три центъра за съхранение на данни - В София, България, в Амстердам, Холандия и в Индиана, САЩ. Всеки от клиентите ни, който избере да съхранява уеб сайта и проектите си в един от центровете за данни приема, че трябва да спазва националните стандарти и законодателството свързано с използването на уеб съдържание в съответната страна. FColor предоставя консултация на клиентите си при изпращане на запитване за хостинг услугите и допустимите норми на използването им, но не поема отговорност да ги информира автоматично за това какъв тип съдържание е приемлив или неприемлив в съответната държава.

FColor създава и активира хостинг сметката ви след като получи плащане за услугата, която искате да плащате и след като то е проверено и одобрено от екипа ни. Клиентите на услугите в класовете "Виртуални сървъри" и "Наети сървъри" попълват "Документ за въвеждане в експлоатация" (Service Order) и/или подписват договор с ФКолор ЕООД, ако такъв е небоходим. Всички инталационни такси необходими за въвеждане в експлоатация на услугата, която искате да използвате са невъзстановими. Сумите, които клиентът е заплатил за използване на хостинг услуги подлежат на финансови гаранции както следва:

• "Уеб Сайт Хостинг" - 30-дневна финансова гаранция
• "Виртуални Сървъри" - 15-дневна финансова гаранция
• "Наети Сървъри" - Без гаранция, ако такава не е изрично записана в договор

Кореспонденцията между ФКолор ЕООД и клиента се осъществява в pZone (персонален клиентски център) или по електронна поща (E-Mail). Обслужването по телефон или по всякакви други средства за комуникация като програми за изпращане на съобщения и Интернет телефония е второстепенен канал за връзка с клиента предназначен за удобство и подобряване на обслужването. Нито един от тези канали обаче не е официален по отношение на комуникацията между вас и ФКолор ЕООД. Използването му за възлагане на работа, съобщаване на технически възникнали проблеми или изпращане на съобщения не е доказателство на комуникацията между клиента и ФКолор ЕООД и не може да служи за доказателство при спорове за качеството на услугите или за изпълнение на стандартите и гаранциите записани в настоящите "Условия" и в "Споразумението".

При използването на кредитни и дебитни карти, както и на други инструменти за разплащане в реално време, клиентът носи отговорност за истинността на предоставената от него информация. При възникнало забавяне при обработката на плащането и поръчката ви е ваша отговорност да представите доказателства пред ФКолор ЕООД, че данните ви са достоверни. С цел изясняването им, операторите от отдела за обслужване на клиенти може да ви поискат документ за самоличност, копие на платежното средство или друг вид доказателство, който показва, че вие сте неговият собственик. Не сте длъжни да предоставяте каквато и да било лична информация, но ако служителят на ФКолор ЕООД не може да установи самоличността ви, има право да анулира поръчката ви.

При искан от вас или обещан от екипа на ФКолор ЕООД трансфер на уеб сайт към сървърите ни, вие приемате, че това е услуга, която предоставяме в знак на уважение към желанието ви да поставите Интерент сайта си на наши сървъри. С цел да постигнем качество на тази услуга очакваме от вас да ни окажете пълно съдействие по преместването. При възникнали проблеми от всякакво естество ФКолор ЕООД не носи отговорност за информацията ви.

Когато се възползвате от този тип услуга вие приемате, че различните хостинг платформи и различни доставчици, често използват различни технологични стандарти, настройки и различни видове хостинг среда. Затова, с цел по-доброто обслужване, носите отговорност да подпомагате екипа на ФКолор ЕООД в процеса на преместване на уеб сайта ви. За да обезпечите безпроблемно преместване на информацията ви сте длъжни да започнете преместването най-малко 30 дни преди изтичането на домейна ви и най-малко 30-дни преди услугата, която използвате с друг доставчик да е изтекла.

ФКолор ЕООД е бизнес клас хостинг доставчик подходящ за IT хостинг на качествени уеб сайтове и проекти, които имат ясен план за развитие. Всички услуги, които създаваме и предоставяме на клиентите си трябва да бъдат използвани изключителон и само за законни дейности. Като клиент вие се съгласявате, че ФКолор ЕООД не носи отговорност за съдържанието на уеб сайта ви и към ФКолор ЕООД не може да бъдат предявявани претенции заради начина по който вие използвате услугите ни.

По-долу виждате примери, които включват, но не изчерпват, видовете съдържание и дейности забранени на сървърите на ФКолор ЕООД и в мрежата ни в класовете "Уеб Сайт Хостинг" (Shared Hosting) и "Reseller":

• Топсайтове и топ сайт списъци с софтуер за индексиране
• IRC програми и ботове (Scripts/Bots)
• Прокси програми и програми за анонимност (Scripts/Anonymizers)
• Пиратски софтуер и Warez съдържание
• Програми за фото хостинг в класа на Photobucket и Tinypic
• Програми и уеб сайтове за автосърфиране и генериране на трафик (AutoSurf/PTC/PTS/PPC)
• Уеб сйтове и програми за сканиране на IP адреси и информация
• Bruteforce програми и инструменти
• Програми за изпращане на масов e-mail или СПАМ
• Програми и системи за ротация на банери, с изключение на тези включени към услугите
• Програми за файл Dump или създаване на огледални образи на сайтове (Mirror Scripts като например rapidshare)
• Комерсиални програми и софтуер за пренос на аудио файлове (audio Streaming)
• Брокерски, банкови или финансови данни
• Уеб сайтове с инвестиционна информация
• Прогами и приложения, които изискват голямо голичество процесорно време и ресурси
• Уеб сайтое сврързани с лотария и хазартни игри
• Основни банкови програми
• Сайтове и страници със съдържание или призиви свързани с разисъм, нетолерантност, сексизъм и агресия
• Хакерски сайтове или сайтове със съвети, за преодоляване на авторски права или за премахването им
• Уеб сайтове, които популяризират незаконни дейности
• Форуми или социални мрежи, които служат за дистрибуция на warez, пиратско или незаконно съдържание
• Сайтове, които служат за извършване на измама, измъкване на лични данни и подготвяне или извършване на фалшификации

2. ДОМЕЙНИ

Когато използваме думите "уеб адрес", "домейн", "интернет име", "уеб име", "име", "domain" или "domain name" в настоящия раздел от "Условията", всеки от тях означава "домейн име" (Domain Name).

Всички домейни регистрирани от ФКолор ЕООД за клиенти, влизат в Whois база данни с имената и контактите на собственика им. Поставянето на верни данни - име, адрес, телефон и т.н. - в полетата за контакти при регистрацията на уеб адреси е задължително. Поставянето на неверни или фалшиви данни е основани FColor.bg да прекрати изпълняването на услугите.

Всеки домейн, който регистрирате може да бъде поставен на статус "Конфиденциален" (Whois Privacy Shield), което ви позволява да скриете контактите на домейна си и личните си данни от Интернет аудиторията. При наличие на юридическо основание те да бъдат разкрити ФКолор ги предоставя на компетентните органи, които имат право да получат информация за собственика на домейна.

Като клиент се съгласявате, че таксите, които сте платили за регистрация на домейн не могат да ви бъдат възстановени от ФКолор ЕООД, ако домейнът ви вече е регистриран. Регистрацията на уеб адрес (домейн) е изцяло за ваша сметка и един път регистрираното име не може да бъде променено. Домейнът е ваша собственост и при грешка в регистрацията, трябва да заплатите такса за регистрацията на нов домейн, ако искате уеб адресът ви да бъде променен.

Домейнът е ваша собственост до датата на изтичане на регистрацията му. Като собственик вие носите изцяло отговорността за подновяване на уеб адреса и освобождавате ФКолор ЕООД от отговорност да запазва, плаща или полага грижа за домейна ви, ако той не е бил платен в срок от 7 дни преди датата на изтичането му.

Всеки от уеб адрес (домейн), който искате да използвате се регулира от определени правила, които уреждат взаимоотношенията на собственика му с основния регистър в съответната област. При регистрация на домейн вие императивно се съгласвате с условията на ICANN и на националните регистри. нарушаването на което и да е от тях може да доведе до загуба на собственост върху домейна ви.

Като собственик на уеб адреса вие носите отговорност за подновяването му. При пропусната дата за продължаване на собствеността върху даден домейн, FColor.bg проверява възможностите за връщане на собствеността ви върху съответния домейн, но не поема ангажимент, че ще възстанови правата ви върху съответното име. При възстановяване на домейн (General TLD - COM, NET, ORG, BIZ, INFO, EU, WS, etc.), чийто абонамент е изтекъл заплащате сервизна такса в размер на 150 щатски долара по курса за деня на БНБ. Тази такса е изискуема по правилата на ICANN и домейн регисгрите партньори на ФКолор ЕООД. Ако FColor.bg може да възстанови събоствеността ви върху вече изтекъл домейн без да заплаща тази такса, вие също сте освободени от финансов ангажимент да я заплащате.

Ако искате да трансферирате домейна си от един регистър към друг, включително към системата на ФКолор ЕООД или извън нея сте длъжни да направите запитваме най-малко 21 дни преди датата на изтичане на уеб адреса. Несъобразяването с това условие поставя под риск възможността домейнът ви да бъде трансфериран и затова,дава автоматично право на ФКолор ЕООД да откаже изпълнението му. При трансфер на домейна сте длъжни да заплатите всички такси, които произтичат от желанието ви да го преместите към или извън системата на ФКолор ЕООД.

3. УЕБ САЙТ ХОСТИНГ (ХОСТИНГ)

Всички уеб сайт хостинг услуги на ФКолор ЕООД отговарят на най-високите стандарти за качество в хостинг индустрията и са произведени изключитено със софтуерни продукти собственост на ФКолор ЕООД.

Използването "Уеб Сайт Хостинг" (Shared Hosting) сметки за съхранение на резервно копие на данни (backup/storage) не е разрешено с изключение на използването на контролния панел на хостинг сметката ви или FTP клиент за създаване на външно копие на информацията и данните ви.

ФКолор ЕООД се задължава да прави седмично копие на информацията и уеб сайтовете ви в класа "Уеб Сайт Хостинг" услуги.

Уеб сайтове, които използват повече от 10 GB дисково място ще бъдат премахвани от масивите с резервни копия на информацията. Ако имате такъв уеб сайт ви препоръчваме да намалите обема му, да поискате изключение, да преминете на виртуален сървър или да се погрижите да имате резервно копие на информацията си. Въпреки ограничението, ФКолор ЕООД ще продължи да съхранява резервно копия на базата данни на такива уеб сайтове.

4. ВИРТУАЛНИ СЪРВЪРИ (VPS)

ФКолор ЕООД използва OS виртуализационни технологии, за да създава и предоставя виртуални сървъри на клиентите си. Всичкш софтуерни продукти са наша собственост или собственост на партньорите ни, например на Parallels.  Нямате право да променяте или да правите опит да променяте системни настройки на софтруените продукти или да нарушавати правата за използването им и интелектуалната собственост върху тях.

Всички виртуални сървъри и VPS хостинг услуги произведени от ФКолор ЕООД (FColor.bg) идват предоставени на клиентите ни без услуга за управление (Unmanaged). Клиентът е длъжен сам да управлява виртуалиния си сървър и да не очаква от ФКолор ЕООД да работи върху VPS хостинг сметката му. Тази част от "Условията за използване на услугите" е в защита на информацията и качеството на услугите, които използва клиента. Всеки опит за нарушаването му е основание за прекратяването на доставката на услугата.

Всеки клиент на ФКолор ЕООД, който иска да получи частична или редовна намеса на специалисти от екипа на ФКолор ЕООД с цел управление (FM VPS) на виртуалния сървър е длъжен да изпрати запитване чрез pZone и да закупи еднократно или като абонамент услугата FM VPS. Тя струва 80 лв. на месец и включва 4 часа управление и работа по VPS хостинг сметката на клиента.

ФКолор ЕООД създава и регистрира виртуалните ви сървъри в период от 1 до 24 часа след получаване на плащане за активиране на VPS хостинг сметката ви. Вие се съгласявате да проявите разбиране, че евентуално забавяне на поръчката ви се дължи на натовареност на екипа ни и на факта, че други клиенти на компанията ни са поръчали услуги и продукти, които изискват работа на екипа ни по въвеждането им в експлоатация. Времето необходимо за инсталация и въвеждане в експлоатация е различно, в зависичост от натовареността на екипа на ФКолор ЕООД. Стандартното време за подготовка на услугата за използване е 2 часа.

Всички условия за използване на виртуалните сървъри на ФКолор ЕООД се подчиняват на общото Споразумение, в това число и "Допустимите норми на използване на услугата". Нарушаването им дава право на ФКолор ЕООД да прекрати достанявено на услугата.

ФКолор ЕООД предоставя на клиентите на виртуалните си сървъри софтруер за автоматизация на виртуални сървъри (контролен панел) произведен от cPanel Inc. и/или Parallels Holdings, Ltd. За използването на двата вида софтуер са дължими допълнителни такси.

ФКолор ЕООД може да предостави на собствениците на виртуални сървъри безплатен или платен лиценз за собствения си софтуер за управление на виртуални сървъри - NextColor като услуга, с която да намали разходите за управление на VPS хостинг сметките им. FColor има авторски права върху този софтуер. Опитите за промяна на функционалността му, за нарушаване на цялостта и функционалността му са в нарушение на Споразумението и са престъпление по закона за авторското право.

5. НАЕТИ СЪРВЪРИ (Dedicated Servers)

Услугите в клас "Уеб сървъри" или "Наети сървъри" отговарят на строго регламентирани технически стандарти. Тези стандарти ганартират високо качество на услугата. Всяко тяхно нарушаване води до елиминиране на гаранциите и стандартите за качество част от Споразумението. Като клиент на ФКолор в класа "Наети сървъри" нямате право да променят системните настройки и конфигурации на уеб сървърите предоставени ви за използване. Това включва, но не се ограничава до операционна система, насторойки на уеб сървъра, пощенския сървър и други системи настройки.

ФКолор разрешава на клиентите си да настройват сървърите си по начин, който им е необходим, но изисква от клиента да уведоми FColor.bg за промените чрез pZone, персоналния клиентски център, който използвате за управление на услугите. Това изискване е с цел гаранция за качеството на услугите и възможност по всяко време специалист от екипа на ФКолор да е в състояние да ви окаже техническа подкрепа, когато такава е необходима или бъде поискана.

6. СЪРВЪРИ РАЗПОЛОЖЕНИ ПРИ ФКОЛОР (Colocation)

ФКолор ЕООД приема в хостинг центровете си само оборудване на клиенти, което отговаря на определни изисквания. Всички сървъри, които искате да поставите при нас трябва да бъдат приспособени за поставяне в сървърните клетки (rack) и трябва да разполагат със собствени шини. За целта сървърът на клиента трябва да бъде в кутия пригодена за поставяне в сървърна клетка (rackmountable).

"Разположените" в центъра ни за данни сървъри, собственост на клиента не дават достъп до всички гаранции и стандарти, част от настоящото Споразумение. Отношенията с всеки клиент, който иска да постави сървър в сървърна клетка на ФКолор ЕООД се уреждат чрез допълнителен договор.

Клиентите на ФКолор в този клас услуги трябва да предоставят резервни части (захранване, твърди дискове и т.н.), които да бъдат използвани за замяна, в случай че даден компонент от сървъра на клиента спре работа. При предоставяне на такива и когато клиентът отговори на техническите изисквания и стандарти на ФКолор, гаранциите и стандартите, част от Споразумението се въвеждат като условия по договора му с ФКолор ЕООД.

Ако клиентът не отговаря на част от описаните по-горе изисквания за покриване на технически стандарти, за него важат само гаранциите за използване на качеството на мрежата и свързаността на FColor.bg.

6. УЕБ САЙТ УСЛУГИ

SSL сертификати (SSL certificates): ФКолор ЕООД предоставя на клиентите си възможността да използват 28/1024 bit SSL сертификати. Клиентът заплаща 100% предварително за сертификата, който иска да използва. Всички платени такси за използването на SSL сертификати са окончателни и не се възстановяват.

Статичен IP адрес (Dеdicated IP address): Статичните IP адреси се предоставят на клиента след обосновка за необходимостта от използването им. Таксите платени за тях не се възстановяват, дори ако клиентът се откаже от използването на услугата.

Домейни (Domain names): Клиентът носи отговорност за избрания от него домейн и за коректността на символите в него. Платените за регистрация на домейн такси не се възстановяват дори ако клиентът иска да се откаже от използвана услуга. При регистриран домейн, клиентът остава негов собственик за периода, в който го е регистрилал и заплатил.

Color SEO (Оптимизация на уеб сайт): Тази услуга включва преглеждане на съдържанието на уеб страниците на клиента и кода, на който са написани и предоставяне на доклад с препоръки за подобряването на оптимизацията на уеб страниците. Услугата не включва работа по уеб сайта на клиента.

"Допустимите норми на използване на услугите" (Acceptable Use Of Policy), съкратено "Нормите" или AUP, са неразделна част от Споразумението (SLA). Клиентът се съгласява с тях още при попълването документ за въвеждане в експлоатация (Service Order) в уеб сайта на FColor и е наясно, че нарушаването на нормите означава, че услугата която използва ще бъде прекратена в съответствие с изискванията на Споразумението. Изписаните с главни букви AUP или като "Нормите" имат същото значение както и "Допустимите норми на използване на услугите".

Всички запитвания във връзка с политиката на ФКолор по отношение на нормите могат да бъдат изпратени на ел. ни поща, чрез формите за контакт и в pZone.

1. ЗЛОУПОТРЕБИ (Abuse)

Клиентът няма право да използва мрежата на FColor.bg или на наши доставчици и партньори за да участва, насърчава или промотира нелегални, измамнически дейности или да демонстрира безотговорно поведение. Това включва, но не се ограничава до следните видове дейности:

• Няма право да насърчава, подкрепя или дава подкрепа за нарушаване на авторски права, софтуерни лицензи, права върху търговски марки и всички други видове собственост
• Няма право да осъществява неоторизиран и неразрешен достъп до данни, системи или мрежи, както и няма право да използва услугите и мрежата на ФКолор за достъп до такива.
• Няма право да използва услугите и мрежата на ФКолор за пробиви в технологични системи и мрежи, за преодоляване на системи за сигурност и да нарушава законите за достъп до лични данни без изричното писмено разрешение на собственика на въпросните мрежи или данни
• Няма право да прави мониторинг на трансфера на данни или трафика на която и да е мрежа или система без изричното писмено съгласие на соственика й
• Няма право да се намесва в мрежата на FColor.bg или на която и да е друга мрежа, включително да изпраща непоискана и незаконна ел. поща с комерсиални цели, както и да изпраща каквито и да е електронни заявки, които водят към натоварване или ограничаване на възможностите на системи и мрежи.
• Няма право да използва хостинг сметката на друг без негово ясно изразено писмено разрешение
• Няма право да използва мрежата на ФКолор за събиране или използване на електронни пощенски адреси или други идентификатори без изричното съгласие на отсрещната страна. Това включва но не се ограничава до изпращане на СПАМ, кражба на пароли или събиране на лична информация без съгласие на собственика й
• Няма право да използва фалшива, лъжлива или подвеждаща TCP-IP информация и данни в ел. поща (Email) или в новинарска група (Newsgroup)
• Няма право да използва услугите или мрежата на ФКолор, за да дистрибутира софтуер, който събира информация за потребители или изпраща или приема такава
• Няма право да използва услугите на FColor.bg за употреба на софтуер за доставка и показване на рекламни носители и дистрибуция на рекламно съдържание освен ако: (a) потребителят или собственикът на уеб сайт не е заявил ясно желанието си да приема такива реклами или софтуер (b) сфотуерът не може да бъде премахнат лесно със стандартните инструменти налични в основните операционни системи
• Няма право да използва мрежата на ФКолор за други дейности, които нарушават законодателството на Република България, европейското и международно законодателство
• Няма право да използва услугите, продуктите и мрежата на FColor.bg, за да обижда, оскърбява служители, клиенти, партньори или агенти на ФКолор ЕООД
• Няма право да насърчава, подкрепя или толерира дейности, които водят до това определен сървър или компонент в мрежата на FColor да бъде обект на DoS атаки (denial of service attack)

2. МАСОВИ СЪОБЩЕНИЯ ПО ЕЛ. ПОЩА (Bulk or Commercial Email)

Всеки клиент на ФКолор е длъжен да се съобразява с международното законодателство срещу СПАМ и нерегламентирано използване на ел. поща. Като клиент на FColor сте длъжни да съобразявате работата с ел. поща със следните закони и директиви:

• Директива 95/46/EС за защита на данните
• Директива 2002/58/ЕС за обработването на лични данни и конфиденциалност на електронните съобщения
• Директива 2000/31/EC за услуги свързани с информационното общество
• Директива 97/66/EC за конфиденциалност и защита на личните данни в телекомуникационния сектор
• CAN-SPAM Act of 2003 федерален закон на САЩ, задаващ стандарти в електронната кореспонденция
• Закон за електронните съобщения
• Закон за електронната търговия
• Закон за електронния документ и електронния подпис

Имайте предвид, че получателите на изпратената от вас ел. поща трябва да са ви дали изрично съгласие, за да им изпращате информация с оферти и друг електронна кореспонденция с търговски характер, която ги приканва да сключат сделка или да закупят стока или услуга.

Нямате право да изпращате стандартно съобщение до пощенски адреси, които изрично не са ви дали съгласие да получават новини или друга форма на кореспонденция от вас. Това включва дори ваши клиенти.

Ако получим оплакване от трети страни, че са получили СПАМ от вашия уеб адрес ще изискваме от вас да представите ясно доказателство, че въпросният потребител е разрешил да му изпратите съобщения по електронна поща.

При създаването и упрвалението на пощенски списъци (Email lists) и новинарски групи (Newgroups) е изключително важно в съобщението, което получава потребителя, на видимо място да има хипервръзка, с която му давате възможност да отиде на уеб страница, с която автоматично да махне електронната си поща (unsubscribe) от бюлетина или списъка с получатели.

Ако изпращате електронна поща до голям брой потребители, които са ви дали разрешение да получават съобщения от вас, задължително трябва да имате уеб страница на сайта си, на която има поставена електронна поща, която служи за оплаквания, свързани с изпращане на СПАМ и други видове злоупотреби с ел. поща. Длъжни сте да регстрирате съответната електронна поща на адрес abuse.net, ако работите на международни пазари и задължително, ако изпращате писма на американски потребители.

Задължени сте да имате ясно дефинирана политика на "Конфиденциалност" и да отговаряте бързо на всякакви запитвания и оплаквания на потребители.

Длъжни сте също така да не правите опити да изпращате електронна поща на адрес, който ви е дал три последователни отрицателни отговора, с които е отказал да приеме писмото ви. Времевият период между третия отказ и последващо изпращане на ел. поща от вас към съответния адрес не трябва да е по-малък от 15 работни дни.

По-горните правила са в сила за услугите, които използвате с FColor.bg и за съобщенията изпратени от пощенските сървъри, които обслужваме към външни електронни пощи. FColor си запазва правото по всяко време да прави мониторниг върху спазването на описаните по-горе правила и да проверява дали клиентите на компанията спазват стандартите на Споразуменито и "Допустимите норми на използване на услугата".

Опити за намиране на уязвимост (Vulnerability Testing): Нямате право да изпробвате, сканирате, да правите опити за проникване или да тествате за уязвимост системите на FColor.bg или пък с каквато и да е цел да се опитвате да правите пробиви в сигурността на мрежата ни и системата за автентикация без изричното разрешение на FColor.

Новинарски групи, Чат и мрежи (Newsgroup, Chat Forums, Other Networks): Длъжни сте да се съобразявате с правилата и споразуменията за публикуване на съдържание във форуми, чат групи или други видове Интернет дискусионни общности и формати, които позволяват участието ви, като IRC and USENET групи. Спазването на техните правила е задължително. Не можете да използвате услугата, която използвате с FColor.bg дори за косвени нарушения на правилата в изброените по-горе общности.

Агресивнои обидно съдържание (Offensive Content): Публикуването, изпращането на обидно и агресивно съдържание на сървъри в мрежата на FColor.bg или препращането към хипервръзки от такъв характер е нарушение на Споразумението. В нашата мрежа нямате право да:

• Съхранявате, популяризирате, насърчавате или толерирате детска порнография и всякакви форми на бруталност
• Приканвате към насилие, да одобрявате форми на насилие, да оправдавате форми на насилие или да заплашвате с насилие
• Да обиждате хора, групи от хора или етноси
• Нарушавате правото на конфиденциалност
• Създавате рискове за безопасността, здравето, живота на отделни хора
• Нарушавате обществената безопасност, здравето на хората или националната сигурност или да пречите на разследване на оторизираните органи на правосъдната система
• Нарушавате законодателството за защита на потребителите, независимо в коя юрисдикция и да изпълнявате измамнически или пирамидални икономически схеми
• Нарушавате търговски тайни или да публикувате информация собственост на други лица
• Помагате на трети лица да нарушават авторски права и лицензи
• Нарушавате правата на собственост на други хора или организации, търговски марки, патенти или други форми на собственост
• Популяризирате нелегални дейности като разпространение на наркотици, да подпомагате информационно разпространението на наркотици, нелегални залагания, нелегален трафик на оръжия, хора, пари или стоки

Важно е да знаете, че съдържание публикувано, изпратено или получено в мрежата на FColor или чрез оборудването ни включва уеб съдържание, електронна поща, публикуване на съобщения във форуми, чат и друг вид публикации или пренос на информация в Интернет.

Материали обект на авторско право (Copyrighted Material): Нямате право да използвате мрежата и оборудването на ФКолор за изтегляне, публикуване, дистрибуция, копиране или друг вид дейности свързани с нарушаване на авторски права, в това число текст, музика, софтуер, произведения на изкуството, снимки, видео и звукови файлове и други видове файлове, върху които нямате авторски права или не сте получили право да използвате. Изключения пряват:

• Случаи когато сте упълномощени от собственика на авторските права да използвате произведението му
• Когато сте оторизирани да използвате материали с авторски права от съответните институции в ненарушение на текстовете на Закона за авторското право

В противен случай FColor може без предупреждение да прекрати използването на услугата.

Информация за уеб адреса (Domain Contacts): Като клиенти на ФКолор ЕООД сте длъжни да предоставите в системите ни за обслужване на клиенти вярна и актуална информация за регистрираните домейни и дугите услуги, които използвате или предоставяте за използване на трети лица, ако последните използват пряко услуги на FColor.

При използването на услугите на ФКолор ЕООД сте длъжните да използвате единствено IP адреси предоставени ви от FColor.bg.

Като част от "Нормите" се съгласявате, че ако IP адрес собственост на FColor.bg, предоставен ви за използване, бъде забранен и обявен като използван за СПАМ в някоя от Интенет базите за борба със СПАМ като Spamhaus, Spews, NJABL и т.н. вие автоматично нарушавате "Допустимите норми на използване на услугата". В подобен случай FColor.bg може да предприеме стъпките, които смята за необходими, за да защити IP номерата си. Това включва прекратяване на услугата, която използвате и забрана на достъпа до сървъра или хостинг сметката, които използвате независимо дали съответните IP адреси попаднали в забранителен списък заради ваши действия или поради друга причина.

Последствия от нарушаването на "Нормите" (Consequences of Violation of AUP): FColor.bg може да наложи наказателна такса на клиент, който наруши "Допустимите норми на използване на услугата" и в резултат на това причини технически проблем в системите или мрежата на ФКолор и изложи на риск клиентите ни.

Наказателната такса е в размер на 200 лв. за всеки час, в който екипът ни е принуден да работи по възстановяване на сигурността, мрежата или услугите. Тази такса не включва евентуални нанесени щети по оборудването, както и разследване на опити за нарушаване на "нормите", обезщетения, които дължим на клиенти по настоящото Споразумение, в резултат на нарушени от друг AUP, както и всякакви други щети, които компанията или клиентите й понасят в резултат на нарушение на "Допустимите норми на използване на услугата".